【メルカリのよくあるトラブル8選】トラブルの回避方法や対処法も紹介！

メルカリでの取引は便利ですが、トラブルが多いのも事実。商品が発送されない、代金が支払われないなど、さまざまな問題が発生します。本記事では、メルカリでよくあるトラブルと、回避方法や対処法を詳しく解説。

記事を読めば、トラブルを防ぐ方法やトラブルが発生したときの対処法がわかり、安心してメルカリを利用することできます。
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メルカリでよくあるトラブル8選

メルカリを利用していると、トラブルが発生することがあります。よくあるトラブル8選は以下のとおりです。

商品が発送されなかった

メルカリでは、商品が発送されないトラブルが発生します。商品を購入した後、出品者から連絡が全くない場合や、発送予定日を過ぎても商品が発送されないケースです。発送されない理由として考えられるのは以下の2つ。

連絡が取れない場合は、キャンセルする他ありません。

商品代金が支払われなかった

商品代金が支払われないトラブルも多いです。購入手続きが完了しない場合や、支払い期限を過ぎても支払いが行われないケースがあります。商品代金が支払われない場合、メッセージで購入者に確認しましょう。支払いを忘れている可能性があります。

リマインドしても支払いが行われない場合、メルカリ事務局に取引キャンセルを依頼できます。事務局に依頼することで、トラブルをスムーズに解決できる可能性が高まります。商品代金が支払われない問題が続く場合、メルカリ事務局のサポートを活用しましょう。

受取評価をしてもらえなかった

商品を受け取ったのに受取評価をしてもらえないトラブルもあります。受取評価がされないと、出品者への売上金の支払いが遅れてしまいます。受取評価をしてもらえない主な理由は、以下のとおりです。

メッセージを送信する際には、丁寧に対応することが重要です。購入者が感じる不安や不満を和らげるために、迅速かつ親切な対応を心がけましょう。

購入希望者専用にした商品を別の人が購入した

購入希望者専用にした商品が別の人に購入されることはよくあるトラブルです。専用出品にする際は、別の人に購入されないように商品説明欄や写真に「専用」と明記しておくのがおすすめです。

購入希望者には「事前に専用出品のリスクを説明しておく」ことで、トラブルを未然に防げます。

購入希望者専用出品に変えたのに購入されなかった

購入希望者専用にしたにもかかわらず、購入してくれないトラブルもよくあります。主な理由は、以下のとおりです。

正直なところ、専用出品はメルカリの公式ルールではないので全く強制力はなく、購入してくれない場合は、諦める他ありません。

購入した商品の返品・返金対応を要求された

購入した商品が説明と異なる場合や、故障や破損があった場合、返品して返金対応を求めるトラブルも発生します。購入した商品を返品して返金対応をしてもらいたい場合、出品者に返品依頼をする必要があります。メルカリの「取引メッセージ」を通じて行いましょう。返品理由を明確に伝えることが大切です。

返送後、返金が確認できるまで取引の状況を随時チェックすることが必要です。返品・返金が完了したら、評価を行ってください。

ブランド品が偽物だった

メルカリでは購入したブランド品が、偽物と判明するトラブルも起こり得ます。

対処法には警察に相談する方法もありますが、解決まで時間がかかることが多いです。偽物を購入しないよう以下の点に注意しましょう。

またメルカリには「あんしん鑑定」という購入した商品をメルカリが本物か調査、偽物でなければ売買が成立するサービスも。ある程度高額のブランド品で出品者が設定していないと使えない機能ですが、あんしん鑑定を設定しているブランド品を購入するというのも対策の1つです。

偽物は対策を講じることで、購入してしまうリスクを減らせます。高額なブランド品は、確認のうえ慎重に購入しましょう。

発送前に受取評価を要求された

発送前に受取評価を求めることは、メルカリの規約に反する行為です。お金だけが支払って商品が届かないなんてことになるので、受取評価は商品が到着し、無事に確認できた後に行う必要があります。発送前に受取評価を求められた場合は、メルカリ事務局に通報しましょう。

通報することで事務局が適切に対応してくれます。ルールを守ることで、安全かつ正当な取引を継続できます。トラブルを未然に防ぐためにも、規約に基づいた取引を心がけることが重要です。

メルカリで出品する際にトラブルを回避する方法

メルカリでトラブルを避けるためには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。トラブル回避のために重要な点は、以下のとおりです。

プロフィールや商品説明文に取引の際のお願いを書く

取引の際のお願いを書いておくと、トラブルを未然に防げます。あらかじめルールを明確にしておくことで、双方がスムーズに取引を進められます。取引ルールを明確に記載する理由は、誤解やトラブルを防ぐためです。以下の点を明記しましょう。

商品説明文やプロフィールに「通常はご注文から3営業日以内に発送します」「返品は未使用の場合のみ受け付けています」などの情報を記載しておくことで、購入者は安心して取引が進められます。

丁寧なやり取りを心がける

トラブルを回避するには、丁寧なやり取りを心がけることも重要です。相手の気持ちを考えたメッセージを送り、丁寧な言葉づかいを心がけ、互いに気持ちよい取引になるようにします。購入者に感謝の気持ちを伝えることで信頼関係を築け、問題が発生した場合でも、冷静に対処し、誠意を持って対応する姿勢が大切です。

迅速に対応する

迅速に対応することは、メルカリでの信頼関係を築くうえで重要です。迅速な対応によって相手に安心感を与えられます。商品購入後すぐに発送し、追跡番号を提供すると、購入者は商品がきちんと届くかどうかを心配せずに済みます。問い合わせに対してもすぐに応答することで、相手に誠実な印象を与えることが可能です。

商品写真を加工しすぎないようにする

商品写真を加工しすぎると、実物とのギャップが生じやすくなります。購入者が商品を受け取った際に、写真と実物が違うと感じて、クレームの原因となる可能性があります。フィルターの使用は控えめにし、自然な色合いを保つことが大切です。実物に近い写真を掲載することで、購入者からの信頼を得られます。

商品の欠点も隠さずに写真に含めることで、後々のトラブルを防げます。

購入者の評価を確認する

購入者の評価を確認することは、トラブルを回避するために重要です。良い評価を持つ購入者は信頼性が高く、安心して取引を進められます。多くの取引をこなしている購入者は、経験豊富でスムーズな取引が期待できます。評価が高く取引回数が多い購入者は、過去の取引でも問題なく対応してきた証拠です。

プロフィールを確認すると、購入者の信頼性を判断するのに役立ちます。最新の評価が良いかどうかを確認し、最近の取引が問題なく行われているかを見ておくと安心です。過去の取引履歴や他の出品者とのやり取りもチェックし、慎重に判断しましょう。購入者の評価を確認することで、リスクを最小限に抑えた取引ができます。
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メルカリでトラブルに遭ったときの対処法

メルカリでトラブルに遭ったときは、冷静に対応することが重要です。具体的な対処法は、以下のとおりです。

適切な対応をすることでトラブルを早期に解決し、安心して取引を続けられます。

メッセージで丁寧に対応をお願いする

トラブルが発生した際には、冷静かつ丁寧な言葉遣いでメッセージを送ることが重要です。相手の立場や状況を理解する姿勢を示し、具体的な解決策を提案することで、スムーズな解決が期待できます。たとえば購入者の立場なら「商品がまだ発送されていないようですが、発送の状況を教えていただけますか？」など、何をしてほしいのかまで具体的に質問しましょう。

すべてのメッセージ内容を残すためにスクリーンショットを撮ると、後々のトラブル回避に役立ちます。

メルカリ事務局に問い合わせる

メルカリ事務局に問い合わせると、トラブルが解決できる場合があります。メルカリアプリ内の「お問い合わせ」から問い合わせることが可能です。メルカリWebサイトの「ヘルプセンター」からも問い合わせができます。電話番号は非公開ですが、オンラインでの対応は24時間以内に行われることが多いです。

メルカリ事務局への問い合わせを活用することで、トラブルをスムーズに解決できる可能性が高まります。

警察や弁護士に相談する

トラブルが深刻な場合には、警察や弁護士に相談しましょう。法的な解決策を提案してもらえるので、安心して適切な対応ができます。詐欺や悪質なトラブルに巻き込まれた際には、専門家に助けを求めるのが重要です。弁護士に相談するメリットは、法律的に正しい対応方法や対策を教えてもらえることです。

証拠となるメッセージや取引履歴を保存しておくと、スムーズな対応が可能です。証拠があることで、専門家はより具体的な対策を提案できます。深刻なトラブルには早めに対応することが重要です。専門家の助けを得ることで、安心して問題解決に取り組めます。

メルカリのトラブルに関するよくある質問

メルカリのトラブルに関するよくある質問をまとめました。メルカリの利用を検討している方は参考にしてください。

悪質な購入者を通報する方法は？

メルカリでは購入者を直接通報することはできず、取引メッセージを通報する形でメルカリに連絡をとることができます。

メルカリアプリから必要な手順を踏むことで、悪質な購入者を適切に通報できます。メルカリ事務局が通報内容を確認し、適切に対処してくれます。悪質な購入者を通報することは、安全な取引環境を維持するために重要です。悪質な行為に遭遇した場合、速やかに通報しましょう。

取引キャンセルした場合は迷惑行為になる？

取引のキャンセルは、繰り返し行うと迷惑行為と見なされるリスクが。どうしてもキャンセルが必要な場合は、具体的な理由を購入者に丁寧に説明し、理解を得る努力が必要です。自己都合の身勝手なキャンセルだと、メルカリから「ペナルティを課す可能性もある」という注意を受けることもあります。

取引キャンセルしたらいつ返金される？

取引をキャンセルした場合、返金のタイミングは支払い方法によって異なります。支払い方法ごとの返金タイミングは、以下のとおりです。

取引キャンセル後の返金は、支払い方法によって異なるので、事前に確認しておくことがおすすめです。

まとめ

メルカリの利用時には、商品が発送されない、代金が支払われない、受取評価がされないなどのトラブルが発生することがあります。商品の返品や返金、ブランド品の偽物、発送前の受取評価要求などの問題が起きることもあります。メルカリでのトラブルを回避するためには、以下の点を押さえることが重要です。

トラブルが発生したらメッセージで丁寧に対応をお願いしましょう。解決が難しい場合には、必要に応じてメルカリ事務局や警察、弁護士に相談するのがおすすめです。
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